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Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

Révision en date du 19 Janvier 2021

1. Mentions imposées par la Loi de Confiance dans l’Economie Numérique, objet du site www.mediums-voyance.fr et désignation des parties

Les présentes conditions générales de ventes sont exclusivement rédigées en français.

Le présent site est édité par résonance, société autoentrepreneur immatriculée au registre du commerce et des sociétés en France. L’éditeur est joignable par courrier électronique à l’adresse suivante : hello[@]mediums-voyance.fr.

Le présent site est d’accès libre et gratuit à tout utilisateur d’internet, personne physique majeure, âgée de plus de 18 ans et jouissant de sa pleine capacité de discernement.

Il a pour objet de mettre à disposition des utilisateurs (Clients) la possibilité de contacter, que ce soit via téléphone, par écrit ou par visioconférence, les membres d’un collectif de mediums, d’énergéticiens, de voyants, tous exerçant indépendamment sous un régime professionnel. Les utilisateurs ont également la possibilité de laisser un avis constructif concernant les prestations pratiqués par les membres du collectif résonance. Les utilisateurs peuvent aussi acheter en ligne des articles physiques proposés par les membres du collectif résonance.

Chaque expert du collectif résonance est responsable de ses prestations. Chaque expert du collectif résonance est signataire de la charte de déontologie résonance, dans laquelle par usage dans la profession, il est interdit de faire état de certitudes ou de garantir la future réalisation de certaines situations. Les utilisateurs sont informés consciemment et renoncent donc à toute garantie sur les résultats éventuels des prestations effectuées par les experts du collectif résonance.

résonance ne pourra en aucun cas être tenu responsable si un utilisateur devait subir un quelconque préjudice à la suite d’une consultation fournie par un expert membre du collectif résonance.

La souscription à un contrat régi par les présentes conditions générales, avec l’éditeur du présent site suppose l’acceptation, par l’utilisateur, des présentes conditions générales, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance. Cette acceptation consistera dans le fait, pour l’utilisateur, de cocher la case correspondant à la phrase suivante : « J’ai lu et j’accepte les conditions générales »

Ce fait de cocher la case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part de l’utilisateur. L’utilisateur reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique de l’éditeur du présent site et, sauf pour lui d’apporter preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige. Les données enregistrées par résonance constituent la preuve de la commande (Contribution). Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.

L’acceptation des présentes conditions générales suppose de la part des utilisateurs qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut qu’ils en aient l’autorisation d’un tuteur ou d’un curateur s’ils sont incapables, ou encore qu’ils soient titulaires d’un mandat s’ils agissent pour le compte d’une personne morale.

2. Modalité de Souscription des commandes et descriptif du processus d’achat

Afin de satisfaire aux dispositions de la loi de confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, sera décrit ci-après le processus de commande ou de souscription :
Afin de passer commande, les utilisateurs pourront sélectionner un ou plusieurs objets, services ou produits, et les ajouter à leur panier. Lorsque leur commande sera complète, ils pourront accéder à leur panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

En consultant leur panier, les utilisateurs auront la faculté de vérifier le nombre ainsi que la nature des objets qu’ils auront choisi et pourront vérifier leur prix unitaire ainsi que le prix global de la commande. Ils auront la possibilité d’ôter un ou plusieurs objets de leur panier.

Sur ce récapitulatif sera en outre indiqué aux utilisateurs la faculté dont ils disposent ou non d’exercer leur droit de rétractation ainsi que les délais qui s’y appliquent.
Si leur commande leur convient et qu’ils souhaitent la valider, les utilisateurs pourront cliquer sur le bouton ”valider la contribution”, puis ils pourront soit saisir leurs identifiants de connexion s’ils en possèdent déjà, soit s’inscrire sur le site en complétant le formulaire qui leur est présenté, avec les informations à caractère personnel les concernant.

Dès lors qu’ils seront connectés ou après qu’ils aient parfaitement complété le formulaire, les utilisateurs seront invités à contrôler ou modifier leurs coordonnées de livraison et de facturation puis seront invités à effectuer leur paiement en ligne sur l’interface de paiement sécurisée.

Une fois le paiement sécurisé effectivement reçu par l’éditeur du site, ce dernier s’engage à en accuser réception à l’utilisateur par voie électronique, dans un délai maximal de 24 heures.

De même et dans les mêmes délais, l’éditeur s’engage à adresser au client un courrier électronique récapitulatif de la commande et lui en confirmant le traitement, reprenant en outre toutes les informations relatives à la commande, aux objets commandés, à leur livraison pour les objets physiques nécessitant un mode d’expédition.

Les prix indiqués, ou choisis par l’utilisateur, sur le site sont entendus en Euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur, les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.

Les frais de livraison, pour les objets physiques nécessitant une expédition de colis, seront, en toute hypothèse, indiqués au client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées hors de la France Métropolitaine, Corse incluse. Pour tout autre lieu de livraison, il appartiendra à l’utilisateur de prendre contact avec l’éditeur du site. Il est entendu que les frais de livraison prévoient les frais du matériel nécessaires à la préparation de la commande, plus les frais d’expédition de chaque moyen de transport, transporteur ou tiers nécessaires à la livraison de la commande à l’adresse de livraison fournie par l’utilisateur.

Les objets physiques vendus restent la propriété du vendeur jusqu’à complet paiement de leur prix, conformément à la présente clause de réserve de propriété.

3. Informations relatives au paiement

L’utilisateur peut passer commande sur le présent site et peut effectuer son règlement par carte bancaire (Visa, MasterCard, et autres Cartes Bleues).

Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées, sous protocole crypté SSL, fournies par le prestataire : Stripe, https://www.stripe.com. Dans le cadre des paiements par carte bancaire, toutes les informations relatives au paiement sont sauvegardées de manières sécurisées et cryptées ; l’utilisateur ayant à tout moment la possibilité de choisir ou non l’enregistrement de ses informations de paiement pour de futurs achats.

Il est rappelé que dans le cadre d’un paiement bancaire via Stripe, la possession d’un compte Stripe par l’internaute n’est pas obligatoire.
Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.

4. Dispositions relatives aux Droits du Consommateur

Le service clientèle du présent site est accessible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, sauf jours fériés par courrier électronique à l’adresse suivante : hello[@]mediums-voyance.fr, ou via le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet. L’éditeur s’engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés dès réception.

Concernant les objets physiques, conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. (article L.121-16 du Code Français de la Consommation).
Afin d’exercer ce droit, il leur appartient de retourner, au frais de l’internaute, le colis dans sa complète intégralité, ou le produit complet (et dans son état et emballage d’origine) à l’adresse d’expédition, accompagné de la preuve d’achat (facture) et d’une lettre demandant soit remboursement soit échange, le tout, strictement envoyé avec une remise contre signature.

La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est du à un cas de force majeure, indépendant de la volonté de l’éditeur.

Concernant les objets non physiques, c’est à dire les consultations, quelque soit leur nature, ou les soins vibratoires, quelque soit leur nature, l’utilisateur ne peut s’opposer à un paiement, ni prétendre à un remboursement d’un service ou d’une consultation s’il n’est pas satisfait de la prestation des experts du collectif résonance.

5. Consultation d’un expert et soin vibratoire

– Consultation par téléphone et consultation par visio

La consultation par téléphone implique l’acceptation du tarif choisi par l’utilisateur le jour de son achat.
L’utilisateur pourra prétendre à un remboursement qu’à partir du moment où l’expert du collectif résonance aura tenter de le joindre à 3 reprises sans succès, où si aucun créneau horaire n’est trouvé entre lui et l’expert à partir de 3 tentatives de prises de rendez-vous si l’utilisateur n’a pas répondu à l’appel de l’expert. L’utilisateur devra dans ce cas en informer l’éditeur du site selon les moyens qui lui sont mis à disposition sur le site. Le temps maximum de la consutation téléphonique ou par visioconférence est limité à 45 (quarante cinq) minutes.

L’utilisateur ne peut pas renoncer à la consultation ni prétendre à un remboursement de la consultation.si cette dernière a été effectuée.

– Consultation par écrit

La consultation par email implique l’acceptation du tarif choisi par l’utilisateur le jour de son achat.
L’expert du collectif résonance a un délai qui est indiqué sur la page dédiée pour y répondre.
L’utilisateur pourra prétendre à un remboursement qu’à partir du moment où l’expert du collectif résonance ne lui aura pas répondu dans ce délai indiqué, augmenté d’un délai de 12h supplémentaires. A la réception par le client de la synthèse de l’expert, le client peut prétendre à 2 messages de réponse s’il souhaite avoir des compléments d’explications sur cette synthèse. L’expert n’est pas tenu de répondre aux clients si les 2 messages n’ont pas de rapport avec la synthèse réceptionnée et la demande initiale du client.

L’utilisateur devra dans ce cas en informer l’éditeur du site selon les moyens qui lui sont mis à disposition sur le site.

– Soin vibratoire

Le soin vibratoire implique l’acceptation du tarif indiqué le jour de l’achat.
L’expert du collectif résonance a un délai qui est indiqué sur la page dédiée pour pratiquer le soin vibratoire..
L’utilisateur pourra prétendre à un remboursement qu’à partir du moment où l’expert du collectif résonance ne lui aura pas transmis un rapport dans ce délai indiqué, augmenté d’un délai de 24h supplémentaire.

L’utilisateur devra dans ce cas en informer l’éditeur du site selon les moyens qui lui sont mis à disposition sur le site.

6. Espace Personnel, espace utilisateur

La création d’un espace personnel est un préalable indispensable à toute commande de services ou de produits sur le présent site.
A cette fin, l’utilisateur sera invité à fournir un certain nombre d’informations à caractère personnel. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes sous peine de résolution du contrat à l’initiative de l’éditeur et de suppression de son espace personnel.

La création d’un espace personnel n’est possible que pour les personnes majeures âgées de 18 ans minium et dont la législation du pays de résidence n’interdit pas la pratique professionnelle des arts divinatoires.

Certaines informations seront réputées indispensables à la conclusion du contrat et leur collecte sera indispensable à la création de l’espace personnel et à la validation de la conclusion du contrat. Le refus par un membre de fournir lesdites informations aura pour effet d’empêcher la création de l’espace personnel ainsi que, incidemment, la validation de la commande.

Cet espace permet à l’utilisateur de consulter toutes ses commandes ainsi que toutes ses souscriptions aux services effectuées sur le site, et leur permet également, le cas échéant, de suivre la livraison des objets physiques achetés, de télécharger les objets digitaux achetés, d’obtenir des informations sur la réalisation de la prestation (“Suivi Commande”), de modifier leurs données à caractère personnel, de modifier leurs identifiants de connexion, de consulter les messages que les experts du collectif résonance pourraient leur faire parvenir.

L’éditeur s’engage à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi ou la réglementation en vigueur.
Les pages relatives aux espaces personnels sont librement imprimables par le titulaire du compte en question mais ne constituent nullement une preuve, elles n’ont qu’un caractère informatif destiné à assurer une gestion efficace de ses commandes.

Lors de la création de l’espace personnel, l’utilisateur est invité à choisir un mot de passe. Ce mot de passe constitue la garantie de la confidentialité des informations contenues dans sa rubrique “Mon Compte” et l’utilisateur s’interdit donc de le transmettre ou de le communiquer à un tiers. A défaut, le site ne pourra être tenu pour responsable des accès non autorisés au compte d’un utilisateur.

L’utilisateur reste seul responsable de la modification et de la qualité des données à caractère personnel qu’il renseigne.

L’utilisateur s’engage à ne pas effectuer la création de plusieurs comptes personnels.

L’éditeur se réserve le droit exclusif de supprimer le compte de tout utilisateur qui aurait contrevenu aux présentes conditions générales (notamment mais sans que cet exemple n’ait un quelconque caractère exhaustif, lorsque l’utilisateur aura fourni sciemment des informations erronées, lors de son inscription et de la constitution de son espace personnel) ou encore tout compte inactif depuis au moins une année. Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour l’utilisateur exclu qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

Cette exclusion n’est pas exclusive de la possibilité, pour l’éditeur, d’entreprendre des poursuites d’ordre judiciaire à l’encontre de l’utilisateur, lorsque les faits l’auront justifié. 

7. Messagerie privée

Seuls les experts du collectif résonance peuvent initialement envoyer un message privé à un utilisateur (par exemple pour l’envoi d’une synthèse d’une consultation par écrit). L’utilisateur pourra répondre à un expert concerné que si ce dernier l’aura préalablement contacté. L’utilisateur ne peut être à l’initiative de la création d’un flux de messages privés avec un expert du collectif résonance. Les données à caractère personnel (numéro de téléphone, adresse postale, adresse électronique, etc…) ne sont pas autorisés dans les messages privés.

Un utilisateur ne peut contacter un autre utilisateur du site.

Pour des raisons techniques et de limitation d’abus, la capacité de la boîte de réception de chaque utilisateur est limité à 9 messages au total (réception+envoi).

8. Avis et commentaires

L’utilisateur a la possibilité de laisser un avis, ou commentaire, pour certains services ou objets.

Cette possibilité n’est offerte à l’utilisateur qu’après l’exécution d’un service (consultation, ou soin vibratoire) ou l’achat d’un objet (produit physique ou digital).

L’utilisateur s’engage à être honnête, courtois, et objectif.

En laissant un avis, l’utilisateur reconnaît céder à l’éditeur du site internet, le droit de reproduire et adapter gratuitement l’avis, sans limitations de lieu, de temps ou de type de support.

L’éditeur du site se réserve le droit de supprimer sans préavis les avis ou commentaires qui ne respecteraient pas les présentes conditions. Aucune donnée à caractère personnel ne sera autorisé dans les textes des avis ou commentaires.

9. Livraison ou mise à disposition

La disponibilité et mise à disposition des objets physiques sont indiqués sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article.

Tous les objets physiques présents sur le site internet sont garantis neufs, disponibles et en stock au centre de dépôt du site internet, et sont mis à l’expédition sous un délai de 24/48H maximum, puis délivrés à l’utilisateur, à l’adresse qu’il aura indiqué lors du passage de sa commande, sous 2 jours ouvrés après le dépôt de sa commande à La Poste ou à un transporteur. 

Les commandes sont mises à disposition à La Poste ou un transporteur privé au choix du vendeur, dans un délai de 24/48h maximum à compter du parfait encaissement du prix correspondant de la commande, par le vendeur.

Pour une livraison en France Métropolitaine : Colissimo Suivi ou Lettre Suivie en fonction du poids ; ou alors transporteur pour tout commande supérieure à 30Kg.

Pour une livraison en Zone Européene et dans le reste du Monde : Colissimo International; ou alors transporteur pour tout commande supérieure à 30Kg.

Les frais de livraison, ou tarifs des frais de port, sont indiqués avant la validation définitive de la commande, et comprennent le coût de préparation de la commande et le matériel nécessaire à l’emballage, ainsi que les coûts des tarifs postaux en vigueur ou les coûts de la prestation du transporteur.

Par défaut, les frais de port forfaitaire pour une livraison hors France Métropolitaine (Corse inclus) en Colissimo Internationnal sont à partir de 9,60€, et les frais de port sont gratuits pour le dépôt d’une commande au dépôt du site internet.

Le vendeur s’engage à annuler et rembourser à l’internaute toute commande non expédiée dans un délai de 30 jours.

Néanmoins, si, en dépit de notre vigilance ou pour toute autre raison indépendante de notre volonté, les objets physiques s’avéraient indisponibles après la validation et le paiement de votre commande régie par les présentes, nous vous en informerions par email et vous inviterions à annuler ou modifier votre commande.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la validation de la commande.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier sa commande à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, le refus du colis étant la méthode la plus simple en cas de quelconques irrégularité. Le risque lié au transport de la commande est supporté par l’utilisateur qui doit formuler une protestation motivée auprès du transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison.

L’utilisateur accepte par les présentes que l’éditeur ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison du fait des transporteurs.

10. Garantie des objets achetés sur le présent site

Les objets, produits physiques ou digitaux, acquis sur le présent site bénéficient, outre la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité imposée par l’article L211-5 du code de la consommation, et garantie légale d’éviction et des vices cachés (art. 1625 et suivants du Code Civil), qui leur sont, le cas échéant, toujours applicable et qui est définie ci-dessus, d’une garantie conventionnelle offerte par le constructeur et qui sera indiquée dans la fiche descriptive de chaque article.

Afin d’exercer ce droit et sauf dispositions contraires spécifiques à certains produits, détaillées lors de l’achat du bien, l’utilisateur prendra contact avec le service clientèle de l’éditeur, dans les conditions définies ci-dessus.

Le délai minimum, pour toute réparation, annoncé par les fournisseurs et les fabricants est de 15 jours. Les frais de retour auprès de nos services seront à la charge du client.

11. Mentions relatives à la Loi Informatique et Libertés, du 6 janvier 1978 modifiée

Les internautes disposent de la libre faculté de fournir des informations à caractère personnel les concernant. La fourniture d’informations à caractère personnel n’est pas indispensable pour la navigation sur le site. En revanche, l’inscription sur le présent site suppose la collecte, par l’éditeur, d’un certain nombre d’informations à caractère personnel concernant les internautes. Les internautes ne souhaitant pas fournir les informations nécessaires à l’utilisation des services offerts par le présent site ainsi que, le cas échéant, nécessaires à la création d’un espace personnel, ne pourront ni utiliser les services proposés par l’éditeur du présent site, ni passer commande sur le présent site.

Dans le cadre d’une commande sur le présent site, les informations relatives à la collecte de données relatives au paiement, notamment le numéro de carte bancaire et son utilisation à des fins d’identification commerciale est subordonnée au recueil du consentement de la personne concernée, à travers les différents formulaires présents sur le site.

Les données récoltées sont nécessaires à la bonne administration des services proposés sur le présent site ainsi qu’au respect de ses obligations contractuelles par l’éditeur.
Ces données sont conservées par l’éditeur en cette unique qualité, pour une durée de 1 an, et l’éditeur s’engage à ne pas les utiliser dans un autre cadre, ni à les transmettre à des tiers, hors accord express des utilisateurs ou cas prévus par la loi.

Les coordonnées de tous les utilisateurs inscrits sur le présent site sont sauvegardées pour une durée de 1 an, durée raisonnable nécessaire à la bonne administration du site et à une utilisation normale des données.
Ces données sont conservées dans des conditions sécurisées, selon les moyens actuels de la technique, dans le respect des dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données à caractère personnel collectées font l’objet d’un traitement informatique et sont exclusivement réservées à l’éditeur du site dans le seul but de respecter les clauses du présent contrat vis à vis de l’utilisateur concerné.
Le responsable du traitement est l’éditeur du présent site, dont les coordonnées sont indiquées en tête des présentes conditions générales.
Les données à caractère personnel récoltées ne font l’objet d’aucun transfert vers l’étranger. 

L’utilisateur peut consulter à tout moment la politique de gestion des données à caractère personnel de l’éditeur à cette adresse : https://www.mediums-voyance.fr/politique-de-confidentialite/

12. Exonération de la responsabilité de l’éditeur dans le cadre de l’exécution du présent contrat

En cas d’impossibilité d’accès au site, en raison de problèmes techniques ou de toutes natures, l’utilisateur ne pourra se prévaloir d’un dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Concernant les objets physiques, et en cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient à l’utilisateur de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur du présent site sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.

L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d’un préjudice pour les utilisateurs et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part du site ou de son éditeur.

La responsabilité de l’éditeur du présent site ne saurait être engagée si des caractéristiques non essentielles des objets physiques ou digitaux diffèrent des visuels présents sur le site ou si ces derniers sont erronés ou incomplets.

Les liens hypertextes présents sur le présent site peuvent renvoyer sur d’autres sites internet et la responsabilité de l’éditeur du présent site ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux législations en vigueur. De même la responsabilité de l’éditeur du présent site ne saurait être engagée si la visite, par l’internaute, de l’un de ces sites, lui causait un préjudice. 

13. Les Droits de Propriété Intellectuelle relatifs aux éléments publiés sur le présent site

L’ensemble des éléments du présent site appartient à la société éditrice.

Toute copie des logos, contenus textuels, pictographiques ou vidéos, sans que cette énumération ne soit limitative, est rigoureusement interdite et s’apparente à de la contrefaçon.
Tout utilisateurqui se rendrait coupable de contrefaçon serait susceptible de voir son espace personnel supprimé sans préavis ni indemnité et sans que cette suppression ne puisse lui être constitutive d’un dommage, sans réserve d’éventuelles poursuites judiciaires ultérieures à son encontre, à l’initiative de l’éditeur du présent site ou de son mandataire. 

14. Clauses diverses

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit Français.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par l’éditeur du site ou son mandataire. Les conditions générales applicables à l’utilisateur sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent site. L’éditeur s’engage bien évidemment à conserver toutes ses anciennes conditions générales et à les faire parvenir à tout utilisateur qui en ferait la demande.

Sauf dispositions d’ordre public, tous litiges qui pourraient survenir dans le cadre de l’exécution des présentes conditions générales pourront avant toute action judiciaire être soumis à l’appréciation de l’éditeur du site en vue d’un règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.
Si l’une des clauses des présentes conditions générales venait à être déclarée nulle par une décision de justice, cette nullité ne saurait emporter la nullité de l’ensemble des autres clauses, qui continueraient à produire leur effet.

Le fait, pour l’éditeur, de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste des conditions générales.